最近の事例から取材しました。
知人からの紹介を受けて、突然パソコンの動きがおかしくなったというお客様宅へ訪問しました。
こちらのお客様はメーカー直販のパソコンをお使いで、早速状況を確認してみました。
電源を投入すると、正常に起動しているように見えます。
その後、試しにデスクトップ上のアプリケーション起動アイコンをクリックしてみると、起動する権限がない旨の見慣れないエラーメッセージが表示されます。
お客様によると、動きがおかしくなる前は画面いっぱいに多数のアイコンが配置されていたのだが、それ以降は現在のように(左側1/4位)減ってしまったとの事。
ここまでの状況を確認した上で、私はハードディスクがクラッシュしたと判断しました。
ハードディスクはパソコンの記憶装置として使われている重要部品で、磁性体を塗布したディスクを高速回転させ、そこにデジタルで情報を記録させます。

一般的にハードディスクがクラッシュしたというと記憶領域が完全に破壊されてしまい、保存されていたデータも消失してパソコンが全く起動しなくなってしまうといったイメージがありますが、必ずしもそのような状態になる訳ではなく、今回のように領域が部分的にクラッシュするという場合も多くあります。
今回の場合はWindowsの起動に必要なファイル領域は無事だったが、アプリケーションが記録されている領域及びWindowsの一部のコンポーネントが破損してしまったのでアイコンの消失や異常なメッセージ表示という現象が発生したと推測されます。
当該のPCは購入後5年程度使用しているとの事だったので、時期的にもHDDに問題が発生する頃だと言えます。
このような場合、HDDを交換しリカバリー作業をする事で、復旧する事が見込めます。
その場で修理代金の見積を行い、お客様から了承をいただいたので一度事務所に戻り部品を用意、食事休憩をはさんで改めて訪問しました。
クラッシュしたHDDからもできる限りのデータの移行を試みた結果、必要なデータのほとんどを復元する事ができました。
これがメーカー修理だったら、こんな丁寧な対応はあり得ないはずです。
お客様に喜んでいただく事ができた事は私自身の喜びにもつながります。
知人からの紹介を受けて、突然パソコンの動きがおかしくなったというお客様宅へ訪問しました。
こちらのお客様はメーカー直販のパソコンをお使いで、早速状況を確認してみました。
電源を投入すると、正常に起動しているように見えます。
その後、試しにデスクトップ上のアプリケーション起動アイコンをクリックしてみると、起動する権限がない旨の見慣れないエラーメッセージが表示されます。
お客様によると、動きがおかしくなる前は画面いっぱいに多数のアイコンが配置されていたのだが、それ以降は現在のように(左側1/4位)減ってしまったとの事。
ここまでの状況を確認した上で、私はハードディスクがクラッシュしたと判断しました。
ハードディスクはパソコンの記憶装置として使われている重要部品で、磁性体を塗布したディスクを高速回転させ、そこにデジタルで情報を記録させます。

一般的にハードディスクがクラッシュしたというと記憶領域が完全に破壊されてしまい、保存されていたデータも消失してパソコンが全く起動しなくなってしまうといったイメージがありますが、必ずしもそのような状態になる訳ではなく、今回のように領域が部分的にクラッシュするという場合も多くあります。
今回の場合はWindowsの起動に必要なファイル領域は無事だったが、アプリケーションが記録されている領域及びWindowsの一部のコンポーネントが破損してしまったのでアイコンの消失や異常なメッセージ表示という現象が発生したと推測されます。
当該のPCは購入後5年程度使用しているとの事だったので、時期的にもHDDに問題が発生する頃だと言えます。
このような場合、HDDを交換しリカバリー作業をする事で、復旧する事が見込めます。
その場で修理代金の見積を行い、お客様から了承をいただいたので一度事務所に戻り部品を用意、食事休憩をはさんで改めて訪問しました。
クラッシュしたHDDからもできる限りのデータの移行を試みた結果、必要なデータのほとんどを復元する事ができました。
これがメーカー修理だったら、こんな丁寧な対応はあり得ないはずです。
お客様に喜んでいただく事ができた事は私自身の喜びにもつながります。