私がこれまで対応してきた案件をご紹介します。


トラブル解決等

○自営業のお客様

依頼内容:現在ISDNを利用してネット接続しているが、ADSLに切り替えたい。その上で、ノートPCとデスクトップPCの2台を接続したい とのご依頼。

対応内容:現在契約中のプロバイダへコース変更の手続き。デスクトップPCは直販のE社のものをお勧めしてネットでの購入手続きを行う。デスクトップは奥の部屋へ設置するため、LANケーブルの配線を行い、2台とも接続できる事を確認して終了。

家庭内LANの出来上がりです。


○公務員のお客様

依頼内容:使っているノートPCが起動しなくなった。電源を投入すると英語のメッセージがでてそれ以上進まない。中に仕事で使っている大切なデータが保存されてるので何とかならないか?

対応内容:現地に到着して状況を確認してみると、WINDOWSの特定のファイルが破損している模様。リカバリーでの復旧しか手段がない状況だった。通常、こういった場合はハードディスクを取り外してCD-Rなどのメディアへ保存すれば済むのだが、今回の機種はドライブが取り外せないものだった。そのため、一度別のOSをインストールしてファイルを退避した後,改めてリカバリーを行い復旧作業成功。


○会社経営のお客様

依頼内容:仕事で使っているノートパソコンにWINDOWS XP SP2を適用したら正常に動作しなくなった。アンインストール(削除)しようにもできない。
このパソコンには業務で使用している高価なソフトが入っているが、マスターCDが手元にないため、リカバリーもできない。 ということで困り果ててのご相談でした。

対応内容:パソコンを確認したところ、すでにSP2の影響(インストール失敗か?)で動作が極端に遅くなってしまっていて、全く使えない状態。リカバリーするしかないという結論。業務CDに関しては、こちらから販売元に直接連絡し、調査してもらったところ、代理店の不正がありマスタCDがお客様の手元に届いていないという事が判明。

正規ユーザーである事の確認がとれたため、開発元から送付してもらう事で決着。また、ハードディスクに保存されているファイルで必要なものがあったため、本体よりディスクを取り外してCD-Rにコピーしました。 これで無事解決でめでたしめでたし。


○会社役員のお客様

依頼内容:事務所内パソコン環境の大規模な整備をしたい。

対応内容:回線をケーブルTV業者からADSLに変更。
新規にPCを購入し、LAN構築。故障などに備えてバックアップ体制を整備。ISDNを導入し、電話番号を3本に増やす。また IP電話も導入。パソコンFAXソフトの準備をし、営業案内を送れるように準備。事務所内の配線工事も行う。


○開業医のお客様

依頼内容:パソコンの動作がおかしい。 どうもウイルスに感染してしまった模様との事で復旧作業をご希望。

対応内容:訪問して状況を確認してみると、確かに異常な動作が見受けられ、ウイルス感染と思われる。LANで2台使用されているため、2台共事務所に持ち帰り詳しく分析してみると、確かにKLEZに感染していた。最低限必要な文書ファイルを退避した後、1台はリカバリーで、もう1台はウイルス駆除ソフトで復旧。ウイルスバスターをインストールして納品。


○会社員のお客様

依頼内容:自宅の回線をADSLに切り替え、併せて無線装置を購入した。この状態でプロバイダーに加入したいのだができない。

対応内容:訪問して状況を確認すると、オンラインで申し込みを行うためのCDをパソコンにセットし、加入契約を無線で行おうとしていた模様。詳しく説明しませんが、ADSLではこういった事はできません。 あらかじめアナログ回線を利用して申し込みを行い、発行されたID、パスワードを使って接続設定を行う事で無事つながり、操作説明をして解決。


○個人事業主のお客様

依頼内容:回線をADSLに切り替えたがプロバイダに接続できない。

対応内容:プロバイダーによっては現在の料金コース、あるいはADSLオプションなど事前に変更を行わないと接続できない場合があります。そのような情報は通常プロバイダーのホームページに説明されてますので作業前に確認する必要があります。


○公務員のお客様

依頼内容:ADSL回線に切り替え、無線LANで2台のパソコンを接続して使用したいがうまくつながらない。

対応内容:訪問して作業を始めると、ルーターにプロバイダの情報を設定するところまでは間違っていない様子。
詳しく話しを聞いてみると、最初にお客様自身が接続を試みたがどうしてもつながらないため、別の業者に依頼したが、その業者も5時間かかって結局接続できなかったとの事。

詳しく状況を確認すると、接続できない原因は無線機器の設定や電波ではなく、宅内のADSL回線自身がノイズなどにより不安定になっていたことであった。回線の業者に対策を依頼するよう伝えてこの件は解決。5時間もかけて、全くピントはずれな作業をしていた専門業者っていうのも困ったモノです。


○群馬県の外郭団体のお客様

依頼内容:パソコンの修理及びメモリ増設

対応内容:ハードディスクのクラシュにより動作不能となったパソコンをディスクの交換及びリカバリー作業を行い納品。また、その他4台のパソコンにメモリを増設。


○個人事業主のお客様

依頼内容:パソコンを新規に始めたい。またインターネットを契約しオンライントレードを行いたい。

対応内容:ノートPC新規購入代行・プロバイダ契約・操作指導・オンライントレード指導・インターネットバンキングインストール


○個人事業主のお客様

依頼内容:パソコンを新規に始めたい。

対応内容:パソコンはお客様で購入。その後ノートPC・プリンタ接続設定・オンライントレード指導・はがきソフト操作指導


○会社員のお客様

依頼内容:現在使用中のPCの部品を使用してアップグレードをしたい。

対応内容:NECの省スペースPCより部品を取り出し、ケース・マザーボード・HDD等部品を納入し組み立て・OSインストール。プリンタ接続、インターネット接続設定等。


○会社員のお客様

依頼内容:ウイスルチェックソフトが感染を知らせるメッセージを表示したので対処をご希望。

対応内容:ウイルスチェックを実行してみるとNIMDAに感染してしまった模様。念のためリカバリー作業で復旧。


○会社員退職後のお客様

依頼内容:回線をADSLに変更し、無線で2台のパソコンを接続したい。

対応内容:接続設定を行った後、実際にそのパソコンを使用する部屋へ移動させると、住宅の構造上無線LANの電波が届きにくく、通信が非常に不安定になってしまう状態。無線LANは電波が弱く、このトラブルは頻繁に発生します。これまで無線TAを使って問題なくても、無線LANで問題ない保証はないので購入前にその環境で使えるかの確認が必要です。今回は別売りのアンテナを取り付けたところ電波の状況も改善し解決となった。


○会社員のお客様

依頼内容:パーツを購入し自作したが、どうもおかしい様子。見慣れないエラーが頻発する。問題の解決をご希望。

対応内容:調べてみると、お客様が使用中のマザーボードがチップセット不良でリコール対象になっている製品であった。別のマザーを用意し再度組み立てたら無事解決。


○会社員のお客様

依頼内容:新規にパソコンを購入しプロバイダにも申し込んだがメールの送り方が分からないため対応をご希望。

対応内容:お客様に話を聞くと、パソコンに詳しい知人に来てもらい、インターネットの接続を見てもらったのだがメールの操作方法がわからない。との事。実際の環境を確認するとメールのアカウントが作成されておらず、送受信できるハズがない状態。書類に基づいてアカウントを作成したうえで操作を説明し解決。お客様がおっしゃる "パソコンに詳しい知人" って一体ナニモノ(^_^;)。


○法人のお客様

依頼内容:自社にて設定を行った社内ネットワークが不調のため、対応希望。

対応内容:2フロアーで10数台のLANを構築。インターネット接続が不安定だったり、ファイル共有が正常に認識されず。
状況を確認すると原因はルーターにある様子。ファームウエアのバージョンアップを行ったら無事解決。


○会社員のお客様

依頼内容:仕事で設計を行っているため、自宅A1のプロッタを購入。しかし動作しないために対処をご希望。

対応内容:状況を確認すると接続方法が誤っていた。正しく接続し、ドライバーをインストールしたら無事動作し解決。


○主婦のお客様

依頼内容:量販店でパソコンを購入。同時にインターネットに加入しその接続設定をしてもらっているはずなのに接続できないとの事で対処をご希望。

対応内容:状況を確認してみると、電話は発信しているがユーザーの認証ができない。電話会社に問い合せ、お客様が料金滞納のためこの電話会社から利用を止められていた事が判明。このプロバイダを解約し、別のプロバイダに新たに申し込みしなおして無事開通。電気店では、店頭で設定をして渡しているが、実際にやってみないとそれで接続できるかは分からないです。


○会社員のお客様

依頼内容:新しくパソコンを購入したがインターネットにつながらない。との事。

対応内容:話を聞いてみると、プロバイダへの申し込みも行っておらず、部屋にきている電話線とパソコンををただつないだだけ、という状態。TVコマーシャルなどでインターネットに誰でも簡単につなげる事ができると宣伝されている機種なのでこれでいいハズだと思っていたとの話。
契約が必要である旨を説明し、オンラインで契約申込-操作説明を行い解決。


○保険事務所経営のお客様

依頼内容:ウイルスが原因と思われる異状が発生したため対処を希望。

対応内容:異状を確認の上、リカバリー作業で復旧。プリンタ、インターネット接続など。 その後 ISDNからCATVへ変更され、接続設定や不具合など一式を対応。

依頼内容:使用中のPCが起動しなくなった。寿命も近い事から買い替えを希望。

対応内容:購入はお客様が手配。新PC到着後、CATVインターネット接続、旧PCからのバックアップデータの復旧。保険関連ソフトのインストール等一式。


○公務員のお客様

依頼内容:先日接続してもらったのに、今日はインターネットがつながらないため対処をご希望。

対応内容:訪問して確認すると、モジュラーケーブルがLANポートに接続されていた。最近の機種はLANが内臓されている事が多いため、モデムと間違えやすいので注意が必要。


○会社員のお客様

依頼内容:ワイヤレスマウスを購入したが接続できないので対処をご希望。

対応内容:通常のPS/2マウスをつないでみると正常に動作するため、ポート及びドライバには異状はないと考え、しばらくの間悩んでしまった。しかし、改めて状況を確認すると、マウスに入れてある電池の向きが逆になっており、正しく入れなおしたら解決。


○会社員のお客様

依頼内容:中古パソコンを購入し、プロバイダには書類で申し込んだが接続設定ができないため対処を希望。

対応内容:パソコンの状況を確認してみると、かなり古い機種である上にモデムを装備していない。
恐らく事務所でサーバーとして使われていたものと思われる。
モデムを用意してインストールしようとしたがCPUが古いため接続不可。
最近は中古パソコンを扱う店も出てきており、安く入手できる事から初心者の方が購入しているようですが、それが本当に自分の目的に使用できるかどうかは実はある程度の知識がないと判断できない事です。
中古を購入する場合は(そのお店の店員さん以外の人で)ある程度知識のある人に見てもらってからにすべきでしょう。


○会社経営のお客様

依頼内容:パソコンを使用中に閉じるボタンなどがヘンな文字になっている。ウイルスかも知れない。とのお話

対応内容:時々発生する事なのですが、フォントのキャッシュの問題でこのような現象になる事があります。該当するファイルを削除して解決。また、このPCはウイルス対策がされていなかったため、対策ソフトのインストールを行って解決。


○主婦のお客様

依頼内容:PHS(エッジ)を契約し、接続しようとしたがうまくつながらないため対応をご希望。

対応内容:状況を調べてみると、どうやら設定の問題ではなく、電波の状態が悪いためにつながらないという事が判明。エッジはやはり都会では十分つかえるのであろうが、北関東地区では思ったような条件で使うのは難しいかも。。


○会社員のお客様

依頼内容:フレッツADSLに変更して、接続設定も間違っていないようなのだが、ホームページが見られないため対処をご希望。

対応内容:状況を確認すると、設定は間違ってなく回線は正常に接続でき、WEBの閲覧も問題ナシ。結論としては、お客様が接続の手順を理解していなかったためにつながらないと思い込んでいた。
接続の手順を説明して解決。


○公務員のお客様

依頼内容:無線プリントサーバーへの接続ができないため接続を依頼される。

対応内容:マニュアルの手順通りに設定したら問題なくつながり、解決。


○法人のお客様

依頼内容:別の業者が納入した組立パソコンが起動しない。その業者が解決できないまま、このお客様の担当を降りてしまったため、私どもへ対応を依頼される。


対応内容:調査の結果、このパソコンが起動しない原因は電源ユニットの容量不足であることが判明。電源を交換したら正常に起動するようになり、無事解決。


依頼内容:購入したスキャナの接続設定を別の業者に依頼するも失敗。その業者がそのまま担当を降りてしまった。


対応内容:ドライバーインストールの失敗が原因。全て削除の上、やり直して無事接続完了。

依頼内容:PDAを購入して発注業務に活用したい。


対応内容:PDAの機種及び通信環境の選定から通信設定、操作の説明までを行い、業務効率化へ貢献しました。


○会社経営のお客様

依頼内容:現在ISDNでインターネットを利用しているが遅いのでブロードバンドの導入をご希望。

対応内容:Bフレッツのサービス提供範囲であったため、これを導入する事
とし、回線の手配からルーターの納品。接続設定まで一式を行う。接続速度最大で20M程度でした。(ちなみに場所は北関東G県M市)

○社会保険労務士のお客様

依頼内容:ウィルスと思われるメールが届いたいので対応をご希望。

対応内容:怪しいメール自体にはタッチしないで削除して解決。ついでにメンテナンスとPCの便利な使い方を説明して終了。


○会社経営のお客様

依頼内容:ウィルス感染の対応をご希望。

対応内容:調査の結果、複数のウィルスやスパイウェアが潜んでいる事が判明。根本的な解決を図るために、ファイルバックアップ後、リカバリー、WINDOWSUPDATE実行、ウィルス対策ソフトインストールなどを行い納品する。


○主婦のお客様

依頼内容:PCにバンドルされているアンチウィルスソフトの期間延長ができないのでその作業依頼。

対応内容:延長キーを購入してお客様のPCに登録する事で対応。


○インターネット接続設定 実績多数
例1・プロバイダオンライン契約・接続設定・操作指導。
例2・プロバイダはお客様で契約・接続設定のみ代行。(お客様側で設定を試みるも失敗、その結果コンポーネントを破損)ネットワークコンポーネントの再インストールにて対応。
例3・ISDN環境にて接続、その後アダルトサイトの閲覧を試みてダイアルQ2の電話番号自動設定プログラムを実行、結果として接続設定が破壊されてしまい、その復旧作業。
例4・無線LANによるCATV(ケーブルテレビ)インターネット接続。
例5・販売店にてプロバイダのオンライン契約及びアナログ接続設定を依頼。しかし、実際にはISDN契約済みのため、その設定では接続不可。ISDNでの接続を行う。
例6・ネットワークのトラブル解決 LAN機器不良のため交換し再度設定。
例7・フレッツADSL接続設定。
例8・アッカネットワークス ADSL接続設定。
例9・イーアクセス ADSL接続設定。
例10・東海ネットワーク ADSL接続設定。
例11・携帯電話によるインターネット接続。
例12・エッジ(PHS)を使用したインターネット接続。
例13・ネットバンキングの接続設定


○コンサルタント・技術支援関連
例1 健康食品のネット販売を開始するにあたっての相談・WEB開設代行
例2 自費製作のCDを販売するためのWEBサイト作成・運用指導
例3 法人様のWEBサイト運用指導。従来は業者にまかせてきたが、近いうちに自社で運用を行いたいとの希望で社内講習会を開催し、講師を担当。
例4 イタリアンレストランのホームページ作成
例5 フレンチレストランのホームページ作成
例6 エクセルのマクロを使用したワークシートの作成
例7 法人のお客様 現在使用中のサーバーの買い替えのアドバイス。NTサーバーインストール、システム移行、運用支援

例8 法人のお客様 PC2台・プリンタ他機器一式の納入・事務所内LAN接続・運用支援・メンテナンス契約

例9 社会福祉法人のお客様 PC1台・他周辺機器等納入・既存の2台と併せてLAN接続およびインターネット接続の共有設定・運用支援

例10 事務所内LANへのプリンタサーバー取付6台の端末から1台のプリンタが使用可能になった

例11 会社事務所内にてエクセルおよびJW_CADの個人講習

例12 会社員のお客様 アナログ回線よりADSLへ変更。
自宅にあるPC4台をLANで接続し、家庭内LANを構築。

例13 以前に注文頂いたお客様からの紹介で、その方の親戚がパソコンを購入したためセットアップを行い、メッセンジャーを使用して、音声により会話ができるように設定、操作・使用方法の説明など。

例14 会計事務所で使用中のパソコンをLAN接続。プリンタの共有設定。メール送受信操作の指導。

例15 群馬県運営の事務所で使用中のパソコンを修理して納品。

例16 社会福祉法人のお客様 ISDNルーターの導入 施設内のPCだけでなく、利用者個人のPCもインターネットに接続可能となる

例17 個人事業主のお客様 メーカー製のPC(WIN98)の動作が不安定だったり、リソースの制約があるという事からWIN2000へのアップグレードをご希望。 ハードディスクを60Gに交換し、WIN2000をインストール。無線LANを導入してノートPCと接続したら非常に快適で使いやすくなった。

例18 ハードディスクがクラッシュしてしまったデスクトップ(SONY VAIO)を出張修理。ディスク(60GB)を新品に交換してリカバリー、プリンタ・インターネット接続、windowsupdateまで行って、料金は格安の\35,000.。

例19 法人のお客様 DM印刷用、宅配便ラベル印刷用など1台のPCにプリンタを3台つないでいる。
従来から依頼していた業者はネットワーク接続とプリンタ切替器で接続する方法をとっていたが、全てUSB接続に変更し、無駄な機器を使う必要がなくなり、事務所内がスッキリした。また、ISDNからADSLに変更しIP電話も開通。

例20 建設業のお客様 別の依頼で訪問。その際、コピー複合機を使っている事から、これにパソコンを接続すれば現在のプリンタよりも使いやすくなる事を提案し、ケーブル等を用意して無事接続完了。ほとんど追加投資なしで使いやすくなった。

○パソコン講習・IT講座

1. 市町村主催のIT講習会講師及びアシスタント
2. 県内小学校・中学校、高校への情報教育コーディネータ業務担当
(WINDOWS・一太郎・ワード・エクセル・パワーポイント・アクセス・ホームページビルダー・ペイントショッププロ・デジカメ操作 他多数)
3. 県立中学、高校へのシステムエンジニア派遣業務担当 教諭の皆様への情報教育アドバイス等を行う
(伊勢崎・高崎・藤岡・甘楽・富岡・利根沼田他、県内全域)
4. 会社員のお客様 EXCELの個人レッスン
5. 会社員のお客様 WORDの個人レッスン
6. 定年退職後のお客様 ワープロでのはがき作成のレッスン
7. 保険事務所経営のお客様 印刷物にプリンタで清書する方法の指導
8. 群馬県主催 肢体障害者IT講習 講師(実績多数)
9. 群馬県 外郭団体主催 聴覚障害者IT講習会 講師
10.群馬県 外郭団体主催 精神障害者IT講習会 講師
11.専門学校における求職者向け職業訓練IT講座 主任講師担当
12.パソコン教室講師陣へACCESSの講習(全5回)

○ソフトウェア開発等

1. 金属製品製造業のお客様
 EXCEL VBA を使用した見積システム納品

2. 金属加工業のお客様
 ACCESSを使用した売掛・買掛管理システム開発・運用指導

3. 通販注文データ処理システム (ACCESS)

○ボランティア関連他
1.精神障害者援護施設にて、IT講習会の講師担当
2.海外支援NGOのホームページ作成
3.パソボラサポート群馬を通して、障害者へのパソコン技術支援活動中

○番外編
1.中学生より、映画のチケットを購入したい(?) との依頼
 --> オークションに出品されていたチケットを代理で落札。
2.上記と同じお客様 プラモデルが欲しい との依頼
 --> ネットで検索し、その商品を扱っている店より代理購入。